Tugas Inovasi SI dan New Technology 4.3

4.3 Coba amati & jelaskan kelebihan dan kelemahan pada aplikasi transportasi online di Indonesia

Kelebihan Aplikasi Transportasi Online di Indonesia

Praktis dan Mudah

Cukup dengan mengunduh aplikasi GOJEK dan GRAB pada google play atau app store, kita dapat memesan ojek dari mana saja dan kemana saja yang kita mau. Driver akan menuju lokasi yang kita pesan dalam waktu yang ditayangkan pada layar pemesanan.

Terpercaya

Hal paling mencolok dari ojek online atau lebih sering kita kenal GOJEK dan GRAB BIKE adalah ketika kita mendapatkan driver, kita sudah bisa tahu nama, wajah dan nomor telepon dari driver yang akan mengantar kita atau mengantarkan pesanan kita. Hal ini amat sangat meningkatkan kepercayaan kita sebagai konsumen dalam menggunakan jasa ojek berbasis online ini karena kita tidak perlu takut terjadi sesuatu yang tidak diinginkan, kalau hal itu terjadi dapat diadukan ke pusat ojek online dengan mengadukan nama dan nomor telepon dari oknum driver tersebut. Sebenarnya sama saja antara ojek online dan ojek pangkalan, mereja sama-sama menyediakan layanan jasa yang membantu kegiatan sehari-hari perbedaannya hanya pada penggunaan teknologi dan tingkat kualitas pelayanan. Tak jarang pun kita yang sering menggunakan jasa ojek, jauh sebelum ada ojek online sudah memiliki ojek langganan yang bisa di telepon ke rumah bukan? Kesimpulannya, baik ojek pangkalan maupun ojek online mereka sama-sama mencari nafkah dan membantu kita, kepuasan pelanggan tergantung pada driver itu sendiri bagaimana driver memperlakukan pelanggannya.

Kekurangan Aplikasi Transportasi Online di Indonesia

Server Error

Pernah mencoba memesan ojek online tapi tidak mendapat respon dari aplikasinya? Saya pernah. Ketika mencoba memesan ojek via Gojek, aplikasi yang saya gunakan tidak merespon, sehingga saya terpaksa menggunakan moda transportasi yang lain. Konon ini disebabkan salah satunya oleh over loadnya server aplikasi gojek, akibat tidak bisa menampung banyaknya user dan driver. Error ini juga pernah saya alami ketika mencoba memasukkan kode referral serta menentukan lokasi penjemputan.

Tidak bisa memilih Driver

Di aplikasi ojek online ini kita bisa melihat apakah ada ojek yang berada di sekita kita yang dapat menjemput kita dengan cepat jika order dilakukan. Tapi sayangnya, kita tidak bisa memilih driver mana yang akan kita gunakan. Setelah kita memesan, maka para driver akan “berebut” untuk mendapatkan order tersebut. Saya pernah memesan ojek online di sebuah titik yang cukup strategis di kota Jakarta, yang saya perkirakan tidak akan mencapai 5 menit untuk dapat menjemput saya. Akan tetapi yang mendapatkan order saya ternaya driver yang lokasinya sangat jauh, dan benar saja, saya harus menunggu hamper 10menit sebelum akhirnya dijemput oleh driver ini. Hal ini juga menjadikan kita tidak dapat memiliki tukang ojek langganan.

Tidak menemukan driver ojek

Terkadang setelah pemesanan melalui aplikasi ojek online ini dilakukan, beberapa saat kemudian muncul notifikasi “we can not find a driver”. Saya sering mengalami ini, ketika mencoba menggunakan aplikasi gojek dan grab untuk berangkat kerja dan pergi pulang ke rumah. Hal ini mungkin disebabkan karena belum banyaknya driver gojek pada saat itu. Akhirnya saya memutuskan naik angkutan umum lainnya.

Kurangnya pemahaman pengendara dalam menggunakan google maps
Kebanyakan dari driver ojek online kurang memahami mengenai google maps untuk mengantar atau menjemput pelanggan ojek online. Padahal seperti Gojek ataupun Grab sudah memberikan bekal pengetahuan tentang google maps untuk para drivernya. hal ini jelas akan berdampak salah komunikasi atau salah informasi dikarenakan driver yang tidak menggunakan google maps.