MANAJEMEN LAYANAN SISTEM INFORMASI
Pengertian
Manajemen
Kata
manajemen berasal dari Bahasa Latin, yaitu asal kata manus yang artinya tangan
dan agere yang berarti melakukan. Kata-kata itu digabungkan menjadi kata
kerja managere yang artinya menangani. Managere diterjemahkan ke dalam
Bahasa Inggris dalam bentuk kata kerja to manage, dengan kata benda
management, dan manager untuk orang yang melakukan kegiatan
manajemen. Artinya, management diterjemahkan ke dalam Bahasa
Indonesia menjadi manajemen atau pengelolaan.
Definisi Mary Parker Follet ini berarti bahwa seorang manajer bertugas mengatur dan mengarahkan orang lain untuk mencapai tujuan organisasi. Ricky W. Griffin mendefinisikan manajemen sebagai sebuah proses perencanaan, pengorganisasian, pengkoordinasian, dan pengontrolan sumber daya untuk mencapai sasaran secara efektif dan efesien. Efektif berarti bahwa tujuan dapat dicapai sesuai dengan perencanaan, sementara efisien berarti bahwa tugas yang ada dilaksanakan secara benar, terorganisir, dan sesuai dengan jadwal. Manajemen belum memiliki definisi yang mapan dan diterima secara universal.
Proses manajemen didefinisikan sebagai aktivitas-aktivitas:
·
Perencanaan, formulasi
terinci untuk mencapai suatu tujuan akhir tertentu adalah aktivitas manajemen
yang disebut perencanaan. Oleh karenanya, perencanaan mensyaratkan penetapan
tujuan dan identifikasi metode untuk mencapai tujuan tersebut.
·
Pengendalian,
perencanaan hanyalah setengah dari pertempuran. Setelah suatu rencana dibuat,
rencana tersebut harus diimplementasikan, dan manajer serta pekerja harus
memonitor pelaksanaannya untuk memastikan rencana tersebut berjalan sebagaimana
mestinya. Aktivitas manajerial untuk memonitor pelaksanaan rencana dan
melakukan tindakan korektif sesuai kebutuhan, disebut kebutuhan.
·
Pengambilan Keputusan,
proses pemilihan di antara berbagai alternative disebut dengan proses
pengambilan keputusan. Fungsi manajerial ini merupakan jalinan antara
perencanaan dan pengendalian. Manajer harus memilih di antara beberapa tujuan
dan metode untuk melaksanakan tujuan yang dipilih. Hanya satu dari beberapa
rencana yang dapat dipilih. Komentar serupa dapat dibuat berkenaan dengan
fungsi pengendalian.
Pengertian Layanan
Pengertian
layanan menurut Antonious Aditya & Onno Purbo yaitu layanan adalah sebuah produk yang memberikan solusi
kepada pelanggan. Sedangkan menurut Muchtar
A.F, layanan adalah suatu sikap yang dapat mengakibatkan rasa puas atau
tidak puas yang dialami konsumen pada saat terjadinya proses tindakan.
Pengertian Sistem
Informasi
Pengertian
Sistem Informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian, mendukung operasi,
bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari suatu organisasi dan menyediakan
pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan. Menurut Sutabri,
sistem informasi adalah suatu sistem di dalam suatu organisasi yang
mempertemukan kebutuhan pengolahan transaksi harian yang mendukung fungsi
operasi organisasi yang bersifat manajerial dengan kegiatan strategi dari suatu
organisasi untuk dapat menyediakan kepada pihak luar tertentu dengan
laporan-laporan yang diperlukan.
Pengertian Manajemen Layanan Sistem
Informasi
Jadi, Manajemen Layanan Sistem
Informasi adalah sebuah proses pengantar layanan suatu organisasi dari sistem
kerja dimana manusia dan mesin melakukan pekerjaan dengan menggunakan sumber
daya yang menyediakan informasi bagi para pelanggan
